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理事長あいさつ

研修で、素晴らしい販売スタッフさんや接客スタッフさんにお会いしています。
カリスマ性のある方、引力がある方、お客様から人気のある方、接客が抜群に上手な方、売れないものはないんじゃないかと思う方。
本当にすごいスタッフさんがいらっしゃいます。

しかし、残念なことに残念すぎるスタッフもいます。 「よくこのレベルで接客ができているなぁ」と、びっくりするレベルです。


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< 残念すぎる接客者の例 >

① お店にお客様が来ても「いらっしゃいませ」を言わない。
 (目の前を横切っても目があっても言わない。逆にすごい)

② 来客よりも事務仕事に命をかけている。
 (レジ付近で下を向いて必死の形相で何かをしているのでお客様の入店にも退店にも気がつかない)

③ 無表情でニコリとも笑わない。連日仏頂面。
 (採用した担当者を疑う)


「ここまでひどいレベルはさすがにいないんじゃないの」と、思われましたか?
今まで数多くの覆面調査をし、研修を担当してきましたが、残念すぎる接客者の方が圧倒的に多くいます。
残念な方は自分が残念なスタッフであることに気がついていません。
きっとこういった資格や勉強もまったく興味がないと思います。それも仕方がないことだと思います。

私は、プロの販売接客講師として、同じくプロのスタッフさんや、プロを育てているリーダーや店長さんに学んでいただきたいと思ってテキストを作りました。
本物の販売接客者の方に学んでいただきたい内容です。

理事長 経歴

  • 人財育成「笑顔」コンサルタント
  • キャリアアドバイザー
  • コンプライアンスアドバイザー
  • ビジネスマナースペシャリスト
  • 産業心理カウンセラー
  • 心理療法カウンセラー

<役職>

  • 北海道教育委員会 教育委員
  • 日本生命保険相互会社 役員総代
  • 吞まさる道産酒応援振興協議会 会長

北海道札幌で研修実績No. 1の研修講師。
寝かせない!楽しく学べる!でもしっかり身につく!をモットーに、3819回を超える研修・講演を担当。
匿名アンケートでも満足度100%を叩き出す。
新千歳空港や北海道銘菓ルタオはじめ 札幌トヨタ自動車、イオン、JAグループ、日本郵便、市役所、役場、病院、歯科医院ほか日本・北海道を代表する500社以上の企業研修を担当。

講師歴20年目。
スポーツニッポン新聞北海道版ライター、FM北海道ショッピングキャスターを経て、キャリアアドバイザーになる。
日本教育実務協会理事長でもあり、ビジネスマナースペシャリストや販売接客スペシャリストの通信講座を日本・海外へ展開。
北海道新聞電子版「青山夕香の自分を高く売る方法」連載中。
著書に「モテる!!コミュニケーション」「大人の常識力100問」がある。

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