上記クレジットカードでのお支払が可能です

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通信講座で身につけられる内容

以下のことが詳しく学べます。
そして、販売接客スペシャリストという資格も取得できます。

テキスト１　最高のおもてなしをする接客の心構え

	お客様が嫌がる態度お客様を引き寄せる人業者にも「おもてなし」価値のある情報接客の第一歩は観察接客の守るべきルールアプローチから商品ご提案パーソナルスペース目と耳得意な位置を観る接客するときは同性の隣会話力手荷物はレジで預かる購入目前のお客様の行動デメリットを伝えるから信用される試着がチャンス！付属商品も販売しよう代替え提案レジの声がけお品物の渡し方レジのポイント購入決定後の決めゼリフ再来店を促す言葉がけ振る舞い方を客観視お客様は友達ではないということ高いものは価値あるもの！？	高額商品をご購入頂くためにすべきこと「真ん中」の商品を選ぶという習性刷り込み効果単純接触回数常連にさせるお客様の褒め方商品に愛情をもつラッキー商品、強運商品を見つける商品の見せ方五感刺激の接客方法即使える販売トークアパレルや雑貨での使える言葉がけ遠まわしな言い方クッション言葉＋クエッション（？）肯定表現にする案内・誘導待ち時間は長めに伝える盗難防止を防ぐのは接客力接客７大用語ロールプレイングで徹底練習売上増のＰＯＰＰＯＰ制作実践編ファンができるブログ見てもらえるＤＭセルフコントロールでモチベーションアップ！売上を全員で意識する
接客者チェックリスト日本人にしかできない気遣いの習慣日本人が望むサービス目線を向けることは受け入れている証拠「いらっしゃいませ」は完璧ですか？真実の笑顔とニセモノ笑顔笑顔の効果口元に表れる真意お客様に似せていくされたら嬉しいこと・嫌なことお客様の本音売れるスタッフ・売れないスタッフ１番になる！

テキスト２　信者的ファンができる「お客様攻略法」

	お客様が困っていることお客様のタイプ別接客見た目年齢で高齢者扱いするのは失礼シニア接客のルール女性の社会進出で変化したこと女性の心理女性の視点になりきる男性と女性の細かな違い	男性が求めているもの女性はスタッフの人柄を見て商品を購入する女性客には背中を押してあげよう女性の口コミを期待するなら一言エピソードを作る口コミは共感を求めてする行為女性の話の上手な聞き方女性の褒め方男女で違う「褒め方」のポイント

テキスト３　スタッフ教育に自信が持てる！「教え方」

	世代別コミュニケーションの取り方それぞれが優先したい価値観あなたはどっち？「好かれているリーダーvs嫌われているリーダー」チェック！スタッフが潰れるリーダーの行動お店の活気は店長が作る理想の店長になる！指導者は五役をこなそう楽しいと思うから楽しいと思ってもらえる才能がある！絶対に成長する！と、思い込むことスタッフ育成の６つのポイントスタッフの行動を観察・分析する指示するときのポイントきちんと理解させられる３つの方法実際にできるようにするための７つの心がけ	教える際の確認１０項目上司の褒め言葉でやる気スイッチを入れてあげる立場の違う社員への対応スタッフを育てるポイントスタッフとのコミュニケーションの取り方二人三脚接客で新人指導スタッフを信頼して仕事を任せるという意味スタッフ自身に成長してもらうコツ細かなことこそ注意する怒る意味・叱る意味受け入れられる注意をしよう女性のタイプにあわせた褒め方・叱り方成長させるためには売上もちゃんと教える朝礼や終礼の重要性

テキスト４　もう怖くない！「クレーム応対」

	過去に起きたクレーム事例お客様が求める３つのこだわり３つのクレーム原因クレームにある２つの感情相手によって対応を変える謝罪の仕方謝り方が下手な人の特徴	正しい頭の下げ方謝罪の際の注意点謝罪フレーズシチュエーションを変える３つの方法謝罪の受け方