身につく内容

お店の「顔」としての自己プロデュースをしましょう！

レジ周りで事務作業をしていないかなど、多くのチェックリストで確認しましょう。

日本人の細かな気遣いは文化とも言えます。気遣いについて考えて見ましょう。

日本人が望むサービス第一位は「親切丁寧」であることです。では第二位はなんでしょう。

目線を向けるという行為はとても大切な意味があります。

接客の基本の「あいさつ」を、今一度徹底して指導してみてください。

本当の笑顔をキープするために、どこをどう気をつけたら良いか記載しています。

笑顔は感染します！素敵なお客様も連れてきてくれる素晴らしい効果があります。

「目は口ほどにものを言う」。「口元」も多くのことを物語っています。

人は誰でも自分と似たような人に好感をもつものです。

お客様に質問してご要望に合った商品を提案すること。では、嫌われることって？

すべてはお客様が求めている応対をしなければならないということなのです。

ほんの少し心配りをすれば身につけられる「売れるスキル」を記載しています。

顧客数（リピーターにさせる力）、客単価、＋１アイテム販売力など。あなたの１番を探しましょう。

「嫌な店員だった」「腹が立った」と、お客様が不愉快に思う態度を見てみましょう。

声をかけられるスタッフの共通点がわかります。

業者にどんな「おもてなし精神」で接するか確認しましょう。

当たり前だと思う情報の中に、お宝情報がたくさんあります。

目的買いのお客様ではない場合は、放っておく時間を上手に作ってあげましょう。

お客様が来るのをじっと見て待っていては買わされる気がして入りにくいもの。

ご提案をするタイミングは、店内を１周したお客様が特定の商品のもとに戻ったとき。

距離感を掴んで相手との親密さを深めていくのです。

１番売れる商品は真ん中。次に右端。最後に左端。目と耳について学びましょう。

お客様の得意不得意を観察して見ましょう。

接客時の立ち位置は同性の隣にするということです。

「こういうスタッフ、いるよね」と、苦笑いが出てくること間違いなしです。

お客様は、お買い物を楽しみたいと考えています。できる限りサポートしましょう。

お客様の動きをちゃんと見て、お客様の目線に気づいていきましょう。

どの商品がいいか決めかねているとき、良いことばかり言われた方が良いですか？

試着をするということは、サイズや形、雰囲気等があえば買おうと思っているもの。

お客様と自分のお財布事情を比較するのはプロではありません。

在庫を探して「ない」とわかった時点で取るプロの行動を身につけましょう。

売れているスタッフは、レジに入った時でも配慮を忘れません。

受け取り方、置き方、拾い方。実践練習で指導していきましょう。

「いいものが見つかった！と、レジに進んだお客様への正しい行動とは？

「買ってよかった！」と、思っていただける一言をかけて差し上げましょう。

「ありがとうございました」の言葉だけではなく再来店に結び付けられる一言も加えましょう。

お店の中では、素敵なスタッフを演じきり、３６０度意識しましょう。

「お客様はお客様」。この線引きは、プロは徹底しているものです。

「高いものの方が良いに決まっている」。希少性の原理をうまく活用しましょう。

高額商品をご購入いただくために最も大切なことを身につけましょう。

お客様に選んでいただく場合、選ばれやすい最小個数と最大個数は知っていますか？

「繰り返せば繰り返すほど説得率が上がる」スリーパー効果を使ってみましょう。

アメリカの社会心理学者ロバート・ザイアンスが発表した「単純接触効果」の作用。

常連になっていただくためには覚えて好きになることです。

「もしかしてバカにされた？」とならないよう、信頼される伝え方を学びましょう。

好きだという感情は、お客様にも伝わります。

とにかく売れる、人気がある、黙っていても売れるスター商品は、ありませんか？

お客様にポジティブな選択をしていただく。その方法を学びましょう

「視覚」「触覚」「聴覚」「味覚」「嗅覚」を意識させた接客をしていきましょう。

お客様に興味を持っていただく使えるトークをたくさん集めました。

定番好きの方に有効な言葉や体型を気にしている方への言葉の実例を取り上げています。

合っていないサイズ、血色の悪いメイク・・。遠回しにベストを進める言い方は？

「ご記入ください」「お並びください」「少々お待ちください」を直して伝えましょう。

「できない」「わからない」「知らない」といった否定形を肯定形に変えましょう。

説明のポイントを理解し、順を追って伝える練習に取り入れましょう。

お客様を待たせる時は、長めの待ち時間を伝えることがポイントです。

万引きやいたずら等を防止する最善策は、実はあいさつとおもてなしの声がけなのです。

ただ唱和するのではなく、言葉に合わせた表情と声のトーンを工夫して練習してみましょう。

実践トレーニング方法を具体的に掲載しています。

買い物の８割は「衝動買い」。商品の出会いを演出するのがＰＯＰです。

お客様目線でのメリットを何文字でどう描くかがわかります。

お店に来て欲しいお客様を想像しながら、戦略を持って書かなければ見てもらえません。

ＤＭを送る際にはやってはいけないこと、工夫できることがわかります。

マンネリ病が長引くと、顧客満足度の低下、売上減少、クレーム増加になるのです。