通信講座で身につけられる内容


以下のことが詳しく学べます。
そして、販売接客スペシャリストという資格も取得できます。


テキスト 1 最高のおもてなしをする接客の心構え



  • お客様が嫌がる態度
  • お客様を引き寄せる人
  • 業者にも「おもてなし」
  • 価値のある情報
  • 接客の第一歩は観察
  • 接客の守るべきルール
  • アプローチから商品ご提案
  • パーソナルスペース
  • 目と耳
  • 得意な位置を観る
  • 接客するときは同性の隣
  • 会話力
  • 手荷物はレジで預かる
  • 購入目前のお客様の行動
  • デメリットを伝えるから信用される
  • 試着がチャンス!
  • 付属商品も販売しよう
  • 代替え提案
  • レジの声がけ
  • お品物の渡し方
  • レジのポイント
  • 購入決定後の決めゼリフ
  • 再来店を促す言葉がけ
  • 振る舞い方を客観視
  • お客様は友達ではないということ
  • 高いものは価値あるもの!?
  • 高額商品をご購入頂くためにすべきこと
  • 「真ん中」の商品を選ぶという習性
  • 刷り込み効果
  • 単純接触回数
  • 常連にさせる
  • お客様の褒め方
  • 商品に愛情をもつ
  • ラッキー商品、強運商品を見つける
  • 商品の見せ方
  • 五感刺激の接客方法
  • 即使える販売トーク
  • アパレルや雑貨での使える言葉がけ
  • 遠まわしな言い方
  • クッション言葉+クエッション(?)
  • 肯定表現にする
  • 案内・誘導
  • 待ち時間は長めに伝える
  • 盗難防止を防ぐのは接客力
  • 接客7大用語
  • ロールプレイングで徹底練習
  • 売上増のPOP
  • POP制作実践編
  • ファンができるブログ
  • 見てもらえるDM
  • セルフコントロールでモチベーションアップ!
  • 売上を全員で意識する
  • 接客者チェックリスト
  • 日本人にしかできない気遣いの習慣
  • 日本人が望むサービス
  • 目線を向けることは受け入れている証拠
  • 「いらっしゃいませ」は完璧ですか?
  • 真実の笑顔とニセモノ笑顔
  • 笑顔の効果
  • 口元に表れる真意
  • お客様に似せていく
  • されたら嬉しいこと・嫌なこと
  • お客様の本音
  • 売れるスタッフ・売れないスタッフ
  • 1番になる!

テキスト 2 信者的ファンができる「お客様攻略法」


  • お客様が困っていること
  • お客様のタイプ別接客
  • 見た目年齢で高齢者扱いするのは失礼
  • シニア接客のルール
  • 女性の社会進出で変化したこと
  • 女性の心理
  • 女性の視点になりきる
  • 男性と女性の細かな違い
  • 男性が求めているもの
  • 女性はスタッフの人柄を見て商品を購入する
  • 女性客には背中を押してあげよう
  • 女性の口コミを期待するなら一言エピソードを作る
  • 口コミは共感を求めてする行為
  • 女性の話の上手な聞き方
  • 女性の褒め方
  • 男女で違う「褒め方」のポイント

テキスト 3 スタッフ教育に自信が持てる!「教え方」


  • 世代別コミュニケーションの取り方
  • それぞれが優先したい価値観
  • あなたはどっち?「好かれているリーダーvs嫌われているリーダー」チェック!
  • スタッフが潰れるリーダーの行動
  • お店の活気は店長が作る
  • 理想の店長になる!
  • 指導者は五役をこなそう
  • 楽しいと思うから楽しいと思ってもらえる
  • 才能がある!絶対に成長する!と、思い込むこと
  • スタッフ育成の6つのポイント
  • スタッフの行動を観察・分析する
  • 指示するときのポイント
  • きちんと理解させられる3つの方法
  • 実際にできるようにするための7つの心がけ
  • 教える際の確認10項目
  • 上司の褒め言葉でやる気スイッチを入れてあげる
  • 立場の違う社員への対応
  • スタッフを育てるポイント
  • スタッフとのコミュニケーションの取り方
  • 二人三脚接客で新人指導
  • スタッフを信頼して仕事を任せるという意味
  • スタッフ自身に成長してもらうコツ
  • 細かなことこそ注意する
  • 怒る意味・叱る意味
  • 受け入れられる注意をしよう
  • 女性のタイプにあわせた褒め方・叱り方
  • 成長させるためには売上もちゃんと教える
  • 朝礼や終礼の重要性

テキスト 4 もう怖くない!「クレーム応対」


  • 過去に起きたクレーム事例
  • お客様が求める3つのこだわり
  • 3つのクレーム原因
  • クレームにある2つの感情
  • 相手によって対応を変える謝罪の仕方
  • 謝り方が下手な人の特徴
  • 正しい頭の下げ方
  • 謝罪の際の注意点
  • 謝罪フレーズ
  • シチュエーションを変える3つの方法
  • 謝罪の受け方